Daten & Fakten
Darum ist eine optimierte Tarifstrecke entscheidend
Die Tarifstrecke ist der entscheidende Moment im digitalen Kundenkontakt – hier fällt die Wahl für oder gegen Ihr Angebot. Kunden erwarten einen schnellen, einfachen und transparenten Online-Abschluss für Strom- und Gastarife. Doch oft sind Tarifstrecken zu komplex, unübersichtlich oder nicht optimal auf mobile Endgeräte abgestimmt, was zu Abbrüchen und Verlust von potenziellen Kunden führt.
Niedrige Abschlussquoten im Online-Vertrieb
Mangelnde Nutzerfreundlichkeit der Bestellstrecke
Unklare Rückmeldung und fehlendes Vertrauen im Abschlussprozess
Technische Abhängigkeit von Dienstleistern
Fehlende Erfolgsmessung und Optimierung
Zu starke Fokussierung auf interne Anforderungen statt Kundensicht
Viele Stadtwerke bieten zwar einen Online-Tarifabschluss an, aber die Conversion-Rate bleibt niedrig. Der Prozess ist für Endkund:innen zu komplex oder unverständlich – sie brechen ab oder wechseln zur Konkurrenz mit besserer UX.
Schlechte Benutzerführung, technische Hürden (z. B. Pflichtfelder, Validierungsfehler), fehlende mobile Optimierung oder unklare Informationen sorgen dafür, dass Kund:innen den Abschlussprozess nicht durchlaufen.
Kund:innen sind oft unsicher, ob der Vertrag zustande gekommen ist, weil Bestätigungen fehlen oder nicht eindeutig sind. Das untergräbt Vertrauen in den digitalen Kanal.
Selbst kleine Änderungen am Tarifmodell, an Pflichtfeldern oder Texten im Abschlussprozess benötigen langwierige Abstimmungen mit IT-Partnern. Das macht den Prozess unflexibel und teuer.
Viele EVUs können nicht zuverlässig messen, wo Kund:innen im Abschlussprozess abspringen oder welche Werbekampagne funktioniert. Ohne Tracking und A/B-Tests bleiben Optimierungspotenziale ungenutzt.
Die Online-Abschlussstrecke bildet oft alle internen Sonderfälle und Prozesse des EVU ab – inklusive technischer Details, komplexer Tarifoptionen oder Pflichtangaben, die aus Kundensicht nicht nachvollziehbar sind. Das überfordert Nutzer:innen und führt zu Abbrüchen.