Die Herausforderung

Die ständige Aufholjagd

Drei Mitarbeiter arbeiten bei Lofty ständig an der operativen Abwicklung und dem Produktmanagement für den Onlineshop. Hinzu kommen das Projektmanagement und die Steuerung des technischen Dienstleisters sowie mehrere Vermarktungsdienstleister. Das ist jede Menge Arbeit, oft zu viel, so dass am Ende des Tages Aufgaben ungelöst liegen bleiben und der Online-Kanal vernachlässigt wird.

Was am Ende eines Arbeitstages nur eine kleine unerledigte Aufgabe war, entwickelte sich bei Lofty im Verlauf von mehreren Wochen zu einem deutlichen Rückstand gegenüber der Konkurrenz. Eine Wettbewerbsanalyse Ende 2014 machte einen deutlichen Aufholbedarf sichtbar. Allen Beteiligten war schnell klar, was getan werden musste. Doch offen blieb die Frage, wer die notwendigen Aufgaben und zusätzlichen Projekte erledigen sollte und wann.

Das Ergebnis

Die Hände für den Multichannel freigemacht

Die Shopbetreiber haben nun die Chance, frei nach vorn zu arbeiten und nicht aus dem Rückstand heraus. Außerdem hat das Onlineshop-Team bei Lofty etwas mehr Luft bekommen, um fokussiert Aufgaben abarbeiten zu können. Für den Geschäftsführer persönlich bedeutet die externe Entlastung eine bessere Balance zwischen den Aufgaben aus dem Onlinebereich und allen anderen Aufgaben auf seinem Tisch. Der Onlineshop ist bei Lofty schließlich nur einer von vielen Kanälen, und jedem davon muss ein angemessenes Augenmerk geschenkt werden.

Nachdem deutlich wurde, wie gut ein externer Onlineshop-Manager in die bestehende Projektkonstellation passt, ist HDNET nun dauerhaft mit im Boot. Das Onlineshop-Management verbessert die Qualität des E-Shops dauerhaft, indem notwendige Anpassungen und Erweiterungen rechtzeitig durchgeführt werden können. HDNET plant und steuert die Weiterentwicklungen im Sinne von Lofty und führt diese gemäß dem Anforderungsprofil an den Shopmanager durch. Dabei bleibt immer im Fokus, dem Kunden von Lofty einen Mehrwert durch die Online-Kanäle zu bieten und neue Kunden zu generieren.