Die Herausforderung
Ein Konzept für unterschiedliche Services
Bereits seit 1999 betreibt Böllhoff ein Serviceportal für Kunden*innen. Die verstärkte Digitalisierung brachte neue Anforderungen mit sich, die das bestehende Portal nicht mehr abdecken konnte.
Es wurden unterschiedliche Services angeboten, die bislang jedoch nicht in einem einheitlichen Konzept zusammenflossen.
Neben einem gut etablierten und stabilen ERP-System bestanden zusätzlich mehrere Datenbanken mit in diversen Systemen verteilten Workflows, um Prozesse abzubilden. Auch technisch wie optisch war es nicht mehr zeitgemäß.
Ein neues Dienstleistungsportal soll helfen, den Informationsservice signifikant zu verbessern und alle Kundenanforderungen und internen Prozesse nun in einem Portal zu bündeln.