Mehr als Support –
Wir machen Kund:innen happy!
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Schnelle Lösungen für Ihre Herausforderungen

Wir von HDNET bieten mehr als klassischen First und Second Level Support. Um Kundenanforderungen unterschiedlicher Größe und Anforderungen gerecht zu werden, besetzen unsere Teammitglieder unterschiedliche Rollen in vier Units. Ob „akute Lösungsfinder“ oder „Projektumsetzer“ – unsere Kund:innen stehen dabei immer im Fokus.

Gleichbleibende Qualität

Bessere Planbarkeit

Schnellere Ergebnisse

Support mit Kundenfokus

Wir sind Ihre Anlaufstelle als HDNET-Kund:in bei dringenden Anliegen. Dabei spielt es keine Rolle, ob ein Service-Level-Agreement vorliegt oder nicht. Wobei ein solches noch mehr Planungssicherheit und noch schnellere Reaktion bietet.

Die besondere Organisation und Aufstellung unserer Teams ermöglicht nicht nur die Bearbeitung von klassischen Supportanfragen - auch kleinere und mittelgroße Projekte können dadurch schnell und flexibel umgesetzt werden. Wir wachsen durch die spannenden Anforderungen unserer Kundenprojekte und passen unsere Struktur und Arbeitsweise entsprechend an.

Unsere Leistungen

Das machen wir alles für Sie

Zu unseres Leistungen zählen unter anderem:

Erstellung von Corporate Websites
Erstellung von kampagnenorientierten Landingpages
Schnittstellenentwicklung
Individualentwicklungen
Neuentwicklung von Content-Elementen
Support für Websites, Shops und Webapplikationen
Update-Service
Sicherheitschecks
Performance-Analysen
TYPO3-Schulungen
SEO-Analysen
DSGVO-Check / Datenschutz-Check

Unser Anspruch an uns selbst

Wir haben einen hohen Anspruch an uns selbst um für unsere Kund:innen das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

Direkte Lösungen

Kundenfokussiertes Arbeiten

Persönliche Ansprechpartner:innen

Schnelle Reaktion

Glückliche Kund:innen

SLA: Unser professionelles Service Level Agreement

Planbarer Service: Unser konfigurierbares Service-Level-Agreement (SLA) sorgt für Sicherheit.

Service Level Agreement (SLA) bezeichnet eine Vereinbarung zwischen Anbieter und Kunde und dient der Qualitätssicherung. In dieser Vereinbarung werden die genauen Leistungseigenschaften und Gütestufen (Service Levels) des Produktes bzw. der Dienstleistung festgelegt und versucht, die Leistung auf diesem Wege zu objektivieren. Die Gütestufen können je nach Auftragnehmer variieren und unter betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten vom Auftraggeber ausgewählt werde. Durch den klar definierten Leistungsumfang und -qualität, wird mehr Transparenz für den Auftraggeber geschaffen und eindeutige Leistungsansprüche festgelegt.

Wichtige Bestandteile unserer SLAs

Messmethode: Die Festlegung von verschiedenen Messtools, um die Einhaltung der Vereinbarung zu prüfen.
Vertragslaufzeit
Anforderungsziele
Verantwortlichkeiten von Auftraggeber und Auftragnehmer
Kommunikation zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer
Servicezeiten: Zeiten, in denen Service vom Auftragnehmer garantiert wird
Support-Typen und -Levels
Reaktionszeit: Die Zeitspanne zwischen dem Eingang der Fehlermeldung und einer Reaktion des Vertragspartners.
Sanktionen: Im Falle mangelhafter Leistungen sollten Sanktionen festgelegt werden.
Man kann in einem Agreement auch zwischen sanktionsrelevanten und nicht-relevanten Leistungen unterscheiden.
Flexibilität: Die Möglichkeit der Änderung von Vertragsbedingungen.

TYPO3 Update Service

Immer sicher, komfortabel & funktionsfähig

TYPO3 Updates tragen zum Erfolg Ihrer Website oder Ihres Onlineshops bei. Wir stellen mit unserem TYPO3 Update Service sicher, dass Ihre Website stets reibungslos läuft.

Unsere regelmäßiger Service macht das Aktualisieren Ihrer Website nicht nur zu einem mühelosen, automatisierten Prozess. Er gewährleistet, dass Ihr Webprojekt kontinuierlich sicher und stabil bleibt, dass das Nutzererlebnis gesteigert und die Performance verbessert wird.

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Unsere Referenzen mit SLA

Schnelle Lösungen für alltägliche Herausforderungen

Viele unserer Kunden haben sich für eine Service Level Agreement (SLA) Vereinbarung entschieden und profitieren bereits von der schnellen und flexiblen Umsetzung alltäglicher Herausforderungen. Werfen Sie einen Blick auf unsere Referenzen und überzeugen Sie sich selbst:

AZH

Die AZH, mit über 30 Jahren Erfahrung, ist Deutschlands Marktführer in der Abrechnung für Hebammen. Doch wussten Sie, dass Hebammen neben der Geburtshilfe auch viel Bürokratie bewältigen müssen? Die AZH unterstützt mit einem Portal Hebammen bei Abrechnung, Dokumentation und vielem mehr. So bleibt mehr Zeit für das, was wirklich zählt: Die Betreuung von Frauen, Kindern und neuen Familien.

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Böllhoff

Böllhoff ist ein weltweit tätiger Anbieter von Verbindungstechnik und Montage- sowie Logistiklösungen. Um die Digitalisierung und Kundenanforderungen besser abzudecken, hat Böllhoff gemeinsam mit HDNET ein neues Dienstleistungsportal namens ECOPORTAL entwickelt.

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moBiel

Für den Bielefelder Verkehrsdienstleister moBiel GmbH gestaltete HDNET die Corporate Website neu. Im Fokus des Projekts standen die Vereinheitlichung des Designs mit den anderen Tochterunternehmen der Stadtwerke Bielefeld sowie die Optimierung der Nutzerfreundlichkeit.

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HELMA

HELMA, einer der größten Massivhaus-Anbieter Deutschlands, hat seine Website neu entwickelt, um die vier Unternehmensbereiche besser zu verknüpfen und die Nutzer in den Fokus zu stellen. HDNET übernahm die Umsetzung von der Konzeption bis zur technischen Realisierung und dem Projektmanagement.

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BITel

BITel ist regional bekannt für zuverlässiges Internet und Telefonie für Privat- und Geschäftskund:innen in OWL. Die Corporate Website mit Onlinebuchungsstrecke für den Abschluss von Tarifverträgen der BITel sollte den vielen Besucher:innen der Website standhalten und zu jederzeit für diese verfügbar sein. Dieses Vorhaben vertraute BITel HDNET an, die bereits für viele Unternehmen in der Stadtwerke Bielefeld-Gruppe tätig sind.

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Musterring

Musterring bietet hochwertige Möbel mit umfangreichen Konfigurationsmöglichkeiten. Auf der Website finden Besucher:innen Inspiration für die Gestaltung ihres Zuhauses und können ihr Wunschsofa aus verschiedenen Varianten visualisieren. Über die Händlersuche findet die Kundschaft schnell Anbieter in ihrer Nähe, die das gewünschte Sofa konfigurieren und bestellen können. Gemeinsam mit HDNET wurde die Corporate Website in einem umfassenden Relaunch-Projekt optimiert und weiterentwickelt.

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